Aattelin avautua bussikuskeista. Eräs kaverini on opiskellut pari vuotta sitten bussikuskiksi ja se on hälle todellinen kutsumusammatti. Aina sillä on hauskoja sattumuksia kerrottavana kun nähdään ja mielellään puhuukin työstään. Hän lähtee aina ilosena viidelta aamulla ajamaan bussia ja viemään asiakkaita töihin, kouluun ja mihin minnekin. Aina asiakas edellä ja luontaisesti positiivisin mielin. Tämä on tietänyt hänelle myös esimerkiksi mielenkiintoisia työtarjouksia mm. tilausajoihin kesken työvuorojen ym.
Sitten on nämä toisenlaiset kuskit. Mietin, miksi sellaisella perusluonteella on hakeutunut tällaiseen työhön johon väistämättä liittyy päivittäistä asiakaspalvelua, vielä aivan rajapinnasa. En vain osaa uskoa että ihminen voi olla luonteeltaan ärtyisä tai vihamielinen. Joku ulkopuolinen asia sellaisen yleensä aiheuttaa. Kaikki tietänevät mistä puhun, jos ovat julkisilla pääkaupungissamme kulkeneet. Varsinkin ruuhka-aikaan.
Perinteisesti maaseudullahan on lepposia kuskeja joilla ei ole niin kiire pysäkiltä toiselle ja aika kuluu rivakammin (yleensä tuttujen ) asiakkaiden kanssa rupatellessa. Ehkä tämän takia myös Helsingin ja Espoon linjojen välillä on mun mielestä niin huima ero. Helsingissä ollaan kiireisiä lyhyine linjoineen mutta heti seutu- ja espoon linjoille siirtyessä huomaa eron kuskien palvelualttiudessa. LInjan 105 voisi nostaa esimerkiksi seutulinjoista, aivan mahtavat kuskit pääpiirteittäin! Joskus pysähtyvät odottamaan asiakkaita turvallisissa kohdissa joissa ei ole edes pysäkkiä mikäli ollan etuajassa tai auttavat eksyksissä olijoita ystävällisesti.
Toisaalta matkustajienkin käytös on eri mielestäni heti espoon kunnan merkin ohitettua. Jäädessä kiitetään kyydistä ja bussiin tullessa tervehditään. Vanhemmat ihmiset päästetään ensimmäisenä bussiin ja istumaan ilman että siitä tehään suurta numeroa. Metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan vai miten se meni. Itse kuitenkin aina tervehdin kuljettajaa ja poisjäädessä pyrin heilauttamaan kättä kiitokseksi kaupungista riippumatta.
Helsingissäkin on tietysti ammattitaitoisia, palveluhenkisiä kuskeja, joista yksi ajaa usein linjaa 58. Hänen kyytiin oon jokusen kerran sattunut. Hän puhuu kuljettaja-mikin kautta matkustajille ja toivottaa tervetulleksi kyytiin, kertoo mikä on arvioitu saapumisaika ja mitkä ovat seuraavat pysäkit. Matkan varrella hän myös toivottelee seuraavilta pysäkeiltä poimitut asiakkaat tervetulleeksi. Väkisinkin tulee hymy huulille :) Tässä linkki Ylen tekemään juttuun kuskista:
http://yle.fi/uutiset/bussinkuljettaja_pirttimaen_kyydissa_on_kuin_lomalennolla/5657100
Mielestäni tällaista aitoa ja rehtiä positiivisuutta sekä kanssaihmisistä välittämistä kaivattaisiin laajemmiltikin asiakaspalvelutyöhön ja kaikkeen arkeen Suomessa :)
Taitaa tämä palveluasenne päteä ihan kaikkiin ammatteihin. Ikävä kyllä epäilen, että on olemassa ihmisryhmä, joka suhtautuu aina kaikkeen happamasti. Se yleensä onnistuu kylvämään pahaa mieltä ympärilleen ja lisäksi varastaa valtavasti energiaa positiivisemmilta lajitovereiltaan.
VastaaPoistaVälillä mua harmittaa kuskien puolesta jos on joku hankala humalainen esim. yöbussissa, on tuossaki ammatissa omat kestämiset. Mut totta on, tuo on asiakaspalvelu ammatti ja ainakin perus käyttäytymistavat pitäisi olla. Harmittaa itteesä jos kuski ei tervehdi kun itse tervehdit ym.
PoistaYleensä mielestäni saa aika hyvin sitä takaisin, mitä jakaa itse ympärilleen. :)
VastaaPoistaOlen kotoisin Nurmijärveltä. (Nykyinen Helsinkiläinen) ja osa bussikuskeista on ollut bussikuskeina vuosikymmeniä. Bussikuskeista näkyy kuinka he viihtyvät työssään ja ovat aina ystävällisiä ihmisille : ) En tiedä johtuuko palveluherkkyys siitä, että Helsinki- Nurmijärvi lippu on tajuttoman kallis 8,20 e suunta.
VastaaPoistaOnpas kallis lippu tosiaan, tolla hinnallahan söisi jo viitisen kertaa lounaan Pasilassa :D Aina ihana nähdä jos ihmiset nauttii siitä mitä tekee :)
PoistaNiinkun sanot niin metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan. Mutta valitettavasti tämäkään ei aina pidä paikkaansa. Itse tervehdin aina reippaasti bussikuskisa, mutta takaisin saa monesti vain totisen katseen ja hyvässä tapauksessa jonkinlaisen tervehdyksen. Sitten on tietenkin kyllä tietenkin niitä iloisiakin bussikuskeja. Mutta se on kyllä tullut huomattua, että samat bussikuskit käyttäytyvät aina samalla tavalla, päivästä tai omasta toiminnastani riippumatta. Näin siis Lahdessa.
VastaaPoistaOlen kyllä joskus miettinyt että onhan se rankkaa tietysti jatkuvasti olla tervehtimässä tuntemattomia kasvoja kasvojen perään.. Mutta kyllä kuski voisi edes vähintään nyökätä päätä takaisin, että tietää edes tulleensa huomatuksi tervehtiessään :)
PoistaVitsi toi yks bussikuski kuulostaa kivalta! Toivottaispa joku mutkin tervetulleeksi aina, se olis varmaan mageeta!
VastaaPoistaJoo se on kyl superasiakaspalvelija :)
Poista